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安利:培训 让知识“活”起来

“知识是企业的生命力”这句话在上世纪90年代成为普遍共识,它把企业比喻为有生命的活体。这句话假设的前提是:每家企业都必须借助知识才能运转,那些不能管理和创造知识的企业注定要消失。

但对于一个拥有20万营销大军的企业而言,进行组织学习是件很困难的事情,传统意义上的“教育”是知易行难。要想在统一的时间、地点将他们集中起来,并非易事;而培训规模的局限性,则使其更难以惠及广大基层的从业人员。

为此,安利(中国)早在2004年初,就开始探索一种面向基层营销人员的、便捷、系统而易于管理的全员教育新模式。2006年1月20日,国内同行业第一个e-learning教育培训网站“安利(中国)教育网”开通。

这也是安利全球第一个面向营销人员的教育培训网站,其培训能力可以覆盖安利所有活跃的营销人员,堪称国内潜在学员数量最大的免费企业教育培训网站。

构建“组织学习循环”

知识为何在企业中处于核心地位?麻省理工学院(mit)斯隆管理学院的教授彼得。圣吉在1990年所著的《第五项修练》一书中对 “组织学习循环”进行了描述。

根据圣吉教授的说法,该循环由三部分组成。首先,我们学习新的技术和能力。这样一来,我们就会更加有能力,更加有自信。我们的认知发生了改变,于是就对我们的工作、同事以及客户产生了新的看法。新的认知和知识带来我们在态度和信念上更深层次的变化,我们认识到自己在用新的眼光审视这个世界。基本信念发生了变化,进而就会使学习新技能成为必要,以更加全面地探索那些信念。这个循环就这样周而复始。

圣吉教授称,知识必须在企业内进行流通,这样员工才能做好自己的工作。

对此,安利(中国)深有体会。安利丰富的产品线上不断有新产品问世,但在安利(中国)只有80多个产品专业讲师,他们要想把有关新产品的知识普及给全国的营销人员,需要2个~4个月的时间。而且,每个讲师都有自己擅长的领域,如果新推出的新产品不是他所擅长的领域,那他的培训质量将大打折扣。另外,营销人员也受到多种因素的制约,可能在受培训时状态不是很理想,或者不能去听课,这些都会影响知识普及的效果。

在这样的背景下,一种基于网络技术、采用电子课件开展的教育培训新模式e-learning,进入了安利(中国)决策层的视野。安利(中国)总裁黄德荫表示:“教育网是安利实施全员教育工程最便捷的方式,对于打造网络时代的‘知识安利’具有举足轻重的作用。它与安利的传统培训方式相得益彰,共同决定着安利的未来。”

e-learning

带来全员教育的革命虽然开通仅有短短的五个月,安利(中国)教育网却展现出了e-learning教育的魅力。

我的学习,我做主安利(中国)教育网是学员随身携带的“教室”,在任何时间、任何地点,只要通过一台能够上网的电脑,即可点击登录开始学习。他可以随时离开教室,更可以自由进入教室继续上次中止的课程,或选择自己感兴趣的内容进行反复研读。

这种方便、快捷、自主性强的学习方式,使学员的学习热情相当高涨,平均累计在线学时达8小时。广州一位学员累计学时达196小时,平均每天学习时间超过2.5小时。有些从未接触过电脑,甚至不会输入汉字的年过半百的学员,也通过这一机会,像年轻人一样开始了上网“冲浪”,并取得了不错的学习成绩。

专业课程,可以边“玩”边学教育网的课程内容系统完善。营销人员不但可以全面地了解产品知识,还可以学到销售的技能和与人沟通的礼仪,更可以树立正确的从业心态,靠自己的诚实劳动和真诚服务去实现人生目标。而标准化的课程,又避免了人员传播中出现的信息失真和缺漏,保证了培训的时效性、一致性和完整性。

课程设计充分考虑成人的学习特点,借助图表、漫画、音视频、flash动画等生动的多媒体技术手段,采用角色扮演、情景模拟、场景对话、案例分析等互动教学方式,使学员置身于一种人性化的轻松氛围中,能够在“例中学”、“玩中学”,从而加深理解,快速掌握知识和技能。

全程辅导,老师随叫随到安利(中国)教育网具有人性化的学习管理和教学辅导功能。学员的学习情况,如是否成功登录、学习到了哪一个章节、有什么样的学习习惯,是否通过了标准的测试和考核、成绩如何等等,都被记录在系统平台里,可以根据需要随时调用。

而教育网拥有众多以学员为中心的“老师”,他们是公司内、外部的培训专家队伍和专业的开发制作团队,为学员的学习提供着强大的在线支持。网站开通以来,学员通过在线互动或电话热线,已累计提出各类咨询问题5400多个,它们全部在一个工作日内得到了有效回复。

无疑,深谙竞争之道的安利,已前瞻性地将“互联网”和“教育”这两大动力,用e-learning贯穿在了一起。这必将进一步增强其核心竞争力,巩固行业领导者的地位。