[摘 要]标杆管理是企业在现代管理中追求竞争优势的要求，是改善企业经营绩效，提高企业核心竞争力最有用的一个管理工具。但是标杆并不是主观随意树立的。

[关键词]标杆管理 企业战略 标杆

一、标杆管理的涵义

标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较， 不断寻找和研究同行业一流企业的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而找出自己的不足，学习他人的长处，提高自身的竞争力，并最终赶超他们。

1．标杆管理是对企业绩效进行评估的有效工具。企业通过实行有效的标杆管理，把自己的产品、服务和经营方式与同行业或其他行业的先进企业进行系统地、持续的比较和衡量，通过辨识世界上最好的企业的最佳绩效及其实践途径，对本企业在同行业中所处的位置有一个清醒地认识，才能明确管理运作方面需要改进的地方，从而采取具有针对性的措施来提高完善自己，增强自身的竞争力。

2．标杆管理是企业不断学习、不断发展的有力措施。标杆管理就是不断地将本企业的管理运作与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息，增进学习、克服缺点，使企业成为学习型组织。标杆确立之后，由于标杆管理的目标是不断发展变化的，因此实施标杆管理是一个长期的渐进过程。在每一轮学习完成时，都需要重新检查和审视标杆研究的假设和标杆管理的目标，根据自身发展完善的情况，不断调整自己的标杆，来谋取自身更好的发展。

3．标杆管理是企业持续改进的工具。标杆管理是为企业经营战略服务的，并且开展标杆管理是一个持续不断的过程，因此，应该为企业建立一种动态测量各部门投入与产出现状及目标的科学方法，从而达到持续改进企业管理动作中的薄弱环节的目的。

二、标杆管理的局限性

标杆管理作为一种管理方法或技术，对中国企业有巨大吸引力：一是中国企业在运营上确实落后，引入行业最佳实践容易出现较明显的效果，二是将国际领先企业视为标杆，也是一种捷径。然而，随着产品寿命周期的缩短，标杆管理的一些缺陷就暴露出来。

1．导致企业陷入标杆管理的恶性循环 。知识经济的发展，“后工业经济时代”的到来，使企业产品的科技含量日益增加，企业生产经营过程中应用的技术复杂性不断提高，使“标杆管理”的模仿障碍增加。由于标杆的设立是基于现在的市场形势，对未来市场需求的发展趋势缺乏预测分析。如果标杆管理不能使企业超越与领先企业的技术障碍，企业就会陷入“落后树立标杆再落后再树立标杆”的无休止的追赶游戏当中，最后心力交瘁，不得不退出竞争市场。

2．导致企业竞争、经营战略趋同。标杆管理主张企业要进行模仿和学习 ，因此，推行标杆管理的企业，或许都希望通过采取诸如提供更广泛的产品或服务以吸引所有的顾客细分市场等类似行动来改进绩效，在竞争的某个关键方面超过竞争对手。模仿使得企业整体运作效率的绝对水平大幅度提高，然而企业之间的相对效率差距却日益缩小。普遍采用标杆管理，最终必然导致各个企业的经营战略趋同，产品、质量和销售渠道大同小异，市场竞争趋于完全竞争，在造成企业运作效率上升的同时，却导致利润率下降。标杆管理技术运用越广泛，其有效性越是受到限制。

三、企业实施标杆管理应注意的问题

标杆管理在在改善企业经营绩效，提高全球竞争力中的作用是不容置疑的。但仅仅依赖标杆管理不一定能够将竞争力的提高转化为竞争优势。企业在实施标杆管理过程中应注意以下几点：

1．比较目标选择恰当，应与比较目标互利互动。企业最初在本产业内寻找标杆，其做法在某些情况下非常有效。然而，在多数情况下，理想的标杆是完全不同产业的公司，因为同一产业的公司会倾向于以同样的方式来做同样的工作产业内的“近亲繁殖”容易出现问题。因此，寻找产业外的公司来做比较对象，通常可以得到更新、更实用的信息。 如何让第一流的企业愿意让另一家企业学它的经验呢？关键是互助互利。互助互利的一层含义就是确保每一方都感到虽然他们向其他企业提供了信息，但自己同时也得到了信息，另一层含义就是要求双方将收集到的所有信息保密并只限于标杆比较范围内使用，而不能用于营销、广告、销售产品或服务。

2．重视资讯管理在标杆管理中基础性作用。现代企业正面临着从产品管理向顾客管理、从功能管理向过程管理、从库存管理向信息管理的转变。这些转变，要求企业在标杆管理过程中，搞好企业的资讯的管理与系统管理，及时而准确地获得内部的各种财务资料以及运作过程中反映绩效的资料；标杆企业的选择需要依据所收集来的优秀企业的详细业绩资料和产生业绩的过程资讯，这样才能找准标杆并进行科学的对比分析，找到本质问题以及产生的原因，从而才能真正解决问题；科学的资讯管理有助于企业将标杆管理与市场分析相结合使用。随着产品生命周期的缩短，标杆成本法的一些缺陷就暴露出来，其中最大的缺陷就是缺乏市场预测能力。而解决这一问题的根本在于，企业必须把握各种全面的市场讯息和客户的未来需求。

3．在学习标杆技术优势的基础上，进行技术创新。标杆管理方法的根本点，是模仿与创新并举的循环往复过程。松下幸之助说：“只有努力创新的商店或制造公司，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定失败。”企业在学习标杆技术时，一方面要“为我所用”，企业要对标杆企业的技术进行模仿、学习，因为模仿是企业获得短期生存条件的最经济有效的手段；另一方面企业要“为我所有”，根据自身特点、战略规划、产品定位，紧紧盯住全球行业先进水平不断创新，因为创新才是企业获得长期竞争优势根本的途径。

4．充分调动全体员工，积极参与标杆管理。企业应当让员工认识到企业目前在同行业，在市场竞争能力中所处的状况，认识到外界竞争环境中的机会与威胁，认识到持续学习最佳实践的重要性，认识到不实施标杆管理对未来的危害性。只有让员工真正理解并认同了企业管理法的重要性和必要性，才能提高广大员工的责任感和紧迫感，标杆管理法在实施过程中才会更好地发挥作用。

5．在学习标杆组织优势的基础上，进行自身的组织创新。在现代社会，组织也是一个企业资本的组成部分，标杆企业所拥有的组织优势是与其经营战略相适应的架构。企业要获得竞争能力，就要善于学习，效仿榜样，取长补短，实施标杆管理。企业在学习先进的同时，必须根据自身的情况进行组织创新，既要考虑到标杆企业的先进经验，又要结合本企业的特点，充分利用好本企业的组织资本，发挥组织优势。

在实施标杆管理过程中，选择何种标杆管理方式、如何实施标杆管理的步骤、怎样避免实施过程中可能出现的问题，至关重要。只有科学地实施标杆管理，方能全面提升企业的综合竞争力。

参考文献

[1]刘运国，梁德荣，黄婷晖.管理会计前沿[m].清华大学出版.北京：清华大学出版社，2003.

[2]h-詹姆斯-哈里顿，詹姆斯-s-哈里顿.标杆管理[m].中信出版社，2003.

[3]沈莉，标杆：通向竞争优势的业绩改进工具[j].财会月刊，2004，03b.

作者简介：张卓清，男，黄冈职业技术学院经济贸易系副教授，主要从事《人力资源管理》《国际企业管理》的教学。