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责任营销离我们愈来愈近

谁首先能将责任的理念融入其营销的全过程,谁就可能赢得市场的信任和青睐,谁就会在市场上占据竞争的优势地位。否则就会逐渐地被市场所淘汰。

以前总认为中国的责任消费者的形成还需要一个过程,因而类推中国企业的责任营销也就是一个概念而已,离企业的经营实际还远得很。就像企业社会责任经常争论的一个问题一样,好些企业连起码的法律责任都没有履行好,谈社会责任有什么用。特别是谈到一阵炒得很热的sa8000话题时,就经常听到一句话,除个别条款外,只要遵守了中国的劳动法,sa8000的认证是容易通过的。言下之意,遵纪守法就够了,社会责任一词多此一举。责任营销自然也不知其为何物,也更像一个舶来品,显得空洞洞的。

不过,从今年10月1日起,强制性国家标准《预包装饮料酒标签通则》正式实施,该《通则》要求相关企业在玻璃瓶包装标签上,要标示类似于“切勿撞击,防止爆瓶”等警示语;包括啤酒、葡萄酒、果酒、白酒在内,酒精度大于0.5%的酒精饮料,将在标签上标有类似“过度饮酒,有害健康”的警示语,“孕妇和儿童不宜饮酒”等,据说,这是我国首次以国标的形式对企业提出劝说语标示方面的要求。其实标签只是一个形式,更重要的是它给我们传导的更是一种负责任的营销理念。

《中国酒业》报还专门就酒业如何进行责任营销进行了广泛的讨论。虽然还有些业内专家担心会因此影响酒业的销售,但英国酒业集团帝亚吉欧集团在中国开展的成功责任营销却能给我们一些有益的启示。据说,该公司成为中国市场上烈酒销售最好的公司之一,中国消费者对其称赞有加,就是缘于其责任营销。2006年,帝亚吉欧洋酒(上海)有限公司与上海市公安局交通警察总队共同启动“理性于心,安全于行”理性饮酒安全行车社会公益活动。帝亚吉欧公司中国区企业有关负责人表示:“我们鼓励消费者适当饮酒,但提倡必须避免出现饮酒过度或不当饮酒而产生的不良后果,作为我们这样的酒类企业,有责任在全球推广‘理性饮酒’理念。”

宣传过度饮酒有害健康,提倡理性饮酒,虽然看起来可能会赶走一些顾客,但是赢得的是一个健康的消费环境。这样的好处,一是减少因过度饮酒造成不良后果可能给公司带来的麻烦;二是一个安全、健康的消费环境也会带来相对宽松的法律政策环境;三是会赢得市场的信任和青睐。从目前酒类行业现状看,人们对一些企业在营销过程中的欺骗性定价、促销、包装及虚假宣传、偷税漏税等行为已司空见惯。像英国帝亚吉欧集团那样,谁首先能将责任的理念融入其营销的全过程,谁就可能赢得市场的信任和青睐,谁就会在市场上占据竞争的优势地位。否则就会逐渐地被市场所淘汰。

事实上,不单单是酒业需要树立责任营销的意识,许多有两面性特点的产品的企业也应主动将责任的理念和意识变成公司的经营决策的原则和制度,融入其营销的全过程。其实责任营销是企业履行社会责任的重要内容,只是有时做起来要更难一些,但却离我们愈来愈近。