【摘要】活动营销以其崭新的营销方式，独特的营销魅力，强大的媒体资源利用，高效的实施效果及巨大的影响力，越来越受到各种行业及企业界商家的注意。医院引入营销方式，开创了新的营销理念，为扩大医疗市场覆盖面，广泛传播、促进沟通，建立医院品牌，促进医院全面发展，探索出了一条新的医院经营管理模式。

【关键词】活动营销 新闻 广告 媒体

【中图分类号】r-0【文献标识码】a【文章编号】1672-5085（2007）04-0399-02

医院作为一个特殊的行业，他所提供的产品是医疗技术服务。营销，这个纯市场化的概念，总会使人产生趋利忘义的感觉，似乎与公立的非营利性医院风马牛不相及。在我国医疗体制改革还不够成熟的情况下，医院被推向市场经济的前沿，如何在政府取消一切费用的情况下，更好地发展业务技术，更好地提供一流的医疗服务和创造品牌医院是摆在医院经营管理者面前一个新课题。延安大学附属医院在市场经济条件下，改变经营观念，引入营销理念，开创了医院营销活动的新局面。为宣传医院的技术和服务探索出一条属于自己的活动营销模式，运用于医院管理中，并赋予丰富的人文色彩，使两者水乳交融，相得益彰。

一所医院要得到患者的青睐和认可靠得是精湛的技术和优良的服务。延安大学附属医院以市场为导向，用先进的营销理念来确定医疗活动。充分利用同解放军第四军医大学军民共建的关系，从医疗技术、医疗服务到医院管理采取吸收消化的方式，逐渐走出了一条符合自己特色的管理和服务模式。还通过国家科技部863技术扶贫项目，同北京3-4家大型医院的合作帮建，同上海、广州等大型医院进行技术合作，使医院的技术得到了前所未有的发展与提高，同时改变更新了管理和经营理念。在不断提高技术水平、优良服务的同时让更多的患者知晓医院、了解医院，并得到实实在在的技术和优质服务。不断加强了广告的宣传和活动营销的策划，附院从一个527张床位的地市级医院，发展成为1000多张床位的集医疗、教学、科研、急救、保健、预防为一体的综合性三级医院，经济效益和社会效益不断提高，在省内同等医院名列前茅。这些都是附院的经营管理者通过不断提高医护质量和技术水平的同时，加强了活动营销策略所取得的成果。使附属医院的品牌逐渐得到提升，综合实力和核心竞争力得到了进一步的加强。

活动内容：

1在提高医疗质量的同时，根据市场调查结果和医疗服务的特殊性，组织开展了优质服务活动。另外，根据青年人的朝气蓬勃善于思考的特点，开展了以服务患者，奉献爱心为主题的青年志愿者活动。2、创新是一个民族、一个企业发展的不竭动力，医院要发展也必须要有创新，没有医疗技术的创新和引进，技术水平是不会提高的，医疗服务面就会萎缩，也就不会形成核心竞争力，医院的发展就会停滞不前。为此我们开展了科技宣传月活动，对医疗技术方面有创新和发展的医务人员给予重奖，并从职务、晋级等各方面给予倾斜，充分调动广大医务工作者的创新热情，使医院新业务不断得到应用和发展。同时利用新闻媒体告知广大市民，使他们了解医院的医疗技术发展的状况，使附院就医人群不断增加。3、结合社会老年人群的逐渐增加，老年朋友疾病比一般人群较多，我们开展了关爱老年人，减免部分医疗费用的“夕阳红”就医优惠卡发放，为老年患者送上一份真爱。在发放就医优惠卡时举行了盛大的仪式，老年同志们还在现场进行了秧歌和文艺节目的表演，参加的群众达2000多人，形成了医院和就医人群的联动互通的亲密关系。

活动方法

1活动营销策划先行。首先确定了以延安为中心逐渐向陕北周边辐射的市场定位策略。其次是目标定位，通过活动使社会大众知晓医院，了解医院的技术水平、服务质量和先进的设备。对内锻炼和提高各类医务人员的技术和服务理念，逐渐树立起独特的医院品牌形象。第三是媒体选择。选择了延安的所有媒体，包括电视台、日报、电台和邻市的电视台等媒体。在院内利用展牌、墙报、画册、宣传单等，形成立体的宣传态势。

2细节决定成败。策划成形后如何不折不扣的执行是决定活动成败的关键。优质服务和青年志愿者活动方案确定后制定了更详细的、可操作的细化的方案。一是要求各临床科室在提高医疗技术水平的同时，更进一步地从病人的日常医疗服务活动中体现人文关怀，在病人住院期间尽量体现人性化的服务。如为行动不便的患者洗头、洗脚、剪指甲，送饭送汤到床头，天热时免费送南瓜绿油汤等。由于服务质量好受到患者表扬的及时在报纸和院内刊物表扬。激励广大医务工作者更进一步服务患者形成良性互动局面。二是全院各部门间的相互沟通。各部门把各类服务信息、技术进步及时通报广告宣传部门，并通过各种媒体向社会公布。三是购买电视台相关栏目和报纸版面，以科普教育的形式宣传防病知识和医院的专家、名医。在院内用展牌、墙报宣传单宣传医院的新业务，新设备，防病知识。将医院出现的新业务、好人好事、优秀医务工作者通过新闻形式向全社会公布。使广大患者了解医院的优质服务、青年志愿者服务和医疗技术发展的情况。形成全方位的媒体强势宣传，起到了强力推动医疗技术和服务的宣传效果。特别是国家863计划的应用和验收在全国引起了很大的反响，对提高附院的知名度和树立品牌起到了积极的作用。四是在广告文案的写作，后期制作，力求做到通俗易懂，主题鲜明，真实可信，尽可能地加入一些形象生动的画面，使广大患者既能了解技术和服务又得到美的享受。其次是配以连续的新闻报道，及本外地专家的采访，从医疗技术应用到医疗技术发展前景等多方面报道，使广大市民进一步了解医疗技术发展的前沿，如何保健，提高健康水平等，通过一系列营销措施，为医院的经营带来活力，就医患者逐年增加。

3医患互动构建和谐医患关系。在发放“夕阳红”就医优惠卡前和老干局、老年大学等机构沟通并通报了医院的意图，让所有老年人了解优惠卡发放给他们带来的实惠，还要求老年朋友参加。他们对医院的做法十分满意并表示组织文艺表演队进行表演比赛来助兴。优惠卡发放仪式时参加演出比赛的有二十多个队，评选出秧歌表演奖，文艺表演奖若干名。还邀请当地所有新闻媒体参加，并进行了全方位多层次的报道。在优质服务和青年志愿者服务期间，各临床科室每周定期召开公休座谈会，通报医院在医疗服务方面的举措，了解患者对医院管理、医疗、护理服务等方面意见和建议，经过筛选逐一进行改进，体现人性化医患互动的医疗服务。在过春节、元旦和其他节日期间科室买一些水果等同患者及其家属进行座谈。既解除了患者在节日期间的孤独感又了解了患者所思所想，为医院进一步提高服务质量掌握了第一手资料。

讨论

在每次活动营销策划时都从广告宣传，强势媒体宣传，展版，橱窗，传单等多种形式全方位配合，使广大受众知晓活动的内容、方法、服务的特点，特别是医疗技术方面的发展等。

随着社会的发展，在同质化竞争激烈的今天，如何吸引更多的人关注偏爱医院，从而吸引更多的患者就医成为医院发展的关键。也就是逐渐建立品牌营销，公关营销。为达此目标在不断提高医疗技术和服务的情况下，共同配合，相互协调，才能起到更加积极的作用。医院集广告，促销，公关，推广等一体的营销手段，通过精心策划的具有鲜明主题，产生轰动效益，具有强烈新闻价值的系列组合活动，提高了医院的知名度，荣誉度，逐渐形成品牌医院。

在每次活动营销策划时，认真调查，分析，形成具体目标，表达核心理念，强力推动活动主题，形成内外结合，真正使医疗技术服务质量提升，给活动造势，制造热点、焦点，做到了建立品牌的加法，使医院、媒体、患者都得到实惠。

通过近几年来活动营销的实施，为医院产生了强大的造势作用，聚集了人气，提升了知名度，美誉度，制造了良好的内外环境，同时为患者提供了良好的服务。活动营销将随着市场经济的发展，越来越成为医院告知社会促进发展的手段。为医院焕发新的先机，为新的营销时代蓬勃发展注入活力。

启示和展望；

现代管理是品牌管理时代，活动营销是市场经济条件下新的营销形式的产物，是扩大影响、促进销售、广泛传播、促进沟通、建立品牌的有效手段。在真假广告充斥市场的时候，活动营销以其真实的面目，有效的传播手段将会有更大的宣传效应和发展前景。